Ovaj članak sadrži često postavljana pitanja (FAQ) u vezi aktivacije Trend Micro licenci.

U daljnjem tekstu koriste se ove skraćenice:
AC = Activation Code
RK = Registration Key

PITANJE: Što moram napraviti nakon što mi je isporučen licencni dokument (PDF) kod nove kupovine ili obnove licence?
Prije svega, pažljivo pročitati napomene na dnu svakog licencnog dokumenta:
________________________
Please register this key on https://olr.trendmicro.com/registration to obtain an activation code which you can use to activate your product.
Keys that appear in this format (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) are Serial Numbers. Use this to activate your product.
Keys that appear in this format (XX-XXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX) are Activation Codes. You do not need to register this key or take any further action.
It can take 24-48 hours for the product to be refreshed with the information displayed in this license certificate.
Step 1: Launch the Trend Micro Application Console (or Security Dashboard).
To view this information in the product, please follow these steps:
Step 2: Click on Administration (or Preferences) to view the Product License page.
Step 3: Click on Check Status Online (or Update License).
Attention Worry Free Business Security Advanced customers:
If you have an InterScan Messaging Hosted Security (IMHS) activation code but have not yet received your account login details, please go to
http://olr.trendmicro.com/redirect/cm5upgrade
to register and complete the activation process for IMHS.
________________________

PITANJE: Korisnik je kod produženja licenci dobio AC ovog formata u licencnom dokumentu:
XX-XXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
a datum isteka u konzoli je i dalje stari, tj. licence nisu produžene. Što učiniti?
U ovom slučaju, nije potrebno online registrirati licence vec samo kliknuti na gumb "Check Status Online" ili "Update License" u sklopu admin konzole proizvoda. Ovo se može napraviti tek 24-48 po izdavanju licence, kao sto pise u licencnom dokumentu (tj. kada se novi datum isteka ažurira u online bazi Trend Micro-a).

PITANJE: Korisnik je kod produzenja licenci dobio AC ovog formata u licencnom dokumentu:
XX-XXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
Krenuo je na https://olr.trendmicro.com/registration kako bi napravio online registraciju, ali ne prolazi! (javlja poruku "The Registration Key is invalid" ili slično). Što učiniti?
Aktivacijski kljucevi u formatu gore NE registriraju se online. Za ispravan postupak, pogledati upute u licencnom dokumentu ili prethodno pitanje.

PITANJE: Korisnik radi novu instalaciju Trend Micro proizvoda koristeći postojeći valjani Aktivacijski kod (već produživan) i tokom instalacije dobiva poruku da je licenca istekla na neki datum u prošlosti (Activation Code Expired). Što učiniti?
Ovo je očekivano ponašanje: tokom instalacije se ne radi online provjera datuma isteka, pa ispada da je licenca istekla. To se radi tek po instalaciji u sklopu admin konzole. Nastaviti sa instalacijom, a zatim tek kroz konzolu kliknuti na gumb "Check License Online" (ali, kao što piše gore, ovo će raditi tek nakon 24-48 sati po izdavanju produžene licence!).

PITANJE: Korisnik je obnovio Officescan licencu i registrirao novi registracijski ključ. Međutim, aktivacijski kod koji upisuje u admin konzolu proizvoda ne radi (Activation Code not valid).
Provjerite da li koristite stariju verziju Officescana (npr. v7.3 ili v8, a licenca je izdana za v10).
Naime, Trend Micro kod obnove izdaje isključivo kodove za najnoviju verziju Officescan-a ili drugog proizvoda. U pravilu, aktivacija za noviju verziju (npr. v10) ne radi na starijim verzijama.
Rješenje: svakako nadogradite na najnoviju verziju Officescana, što će garantirati najkvalitetniju zaštitu od novih prijetnji.
Ukoliko iz nekog razloga morate koristiti staru verziju proizvoda, kontaktirajte nas i zatražite aktivaciju za stariju verziju.

PITANJE: Korisnik ima valjanu licencu za Officescan v8, hoće li moći koristiti novu verziju v10 sa postojećim aktivacijama?
DA. OSIM ako ima licencu za Officescan CLIENT Edition v8 (a ne Client/Server). Ovo možete provjeriti u licencnom dokumentu. No ipak, takvi korisnici mogu ići ovdje i zatraziti AC za v10:
https://olr.trendmicro.com/osce_10_freeupgrade/officescanquery.aspx
Korisnici sa Client/Server edition AC-om mogu koristiti postojeći v8 AC.

PITANJE: Gdje mogu pronaći dodatne informacije u vezi aktivacije Trend Micro proizvoda?
Trend Micro-ov FAQ sadrži neke odgovore na pitanja oko registracije:
http://esupport.trendmicro.com/6/Frequently-Asked-Questions-about-Product-Registration.aspx

PITANJE: kako saznati status Aktivacije i detalje o licenci u online bazi?
U web browser upisati URL:
https://olr.trendmicro.com/redirect/product_view_lic.aspx?lang=E&ac=AKTIVACIJSKI_KOD_BEZ_MINUSA
VAŽNO: umjesto AKTIVACIJSKI_KOD_BEZ_MINUSA u gornjem url-u upišite vaš valjani AC ali tako da bude upisan BEZ minusa "-" koji su dio svakog koda.
Ukoliko je kod ispravan i valjan, OLR portal će vratiti "My Product details" stranicu na kojoj će pisati detalji o licenci.

IMAM PROBLEM KOJI NE RJEŠAVAJU ODGOVORI NA PITANJA GORE:
Pitanja oko licenci možete proslijediti direktno Trend Micro-u koristeći ovaj formular (pod polje Query Type navesti "Online registration Issue"):
FORMULAR ZA UPITE I PRIJAVU PROBLEMA SA AKTIVACIJOM LICENCI